Az online vásárlás világában könnyen gondolhatnánk, hogy az ár mindent meghatározó tényező. Kétségkívül fontos, azonban korántsem az egyetlen aspektus, amelyre a vásárlók figyelnek választásaik során. A modern fogyasztók, akik nap mint nap használják az internetes áruházakat, egy sokkal összetettebb kép alapján döntenek.
Az olcsó termék hosszútávon ráfizetés!
A fogyasztónak nem csupán az a célja, hogy pénzt spóroljon. Sokan keresnek tartós, jól megtervezett árucikkeket, amelyek hosszan tartó használatot biztosítanak. A silány minőségű termékek rövidtávon lehet, hogy olcsóbbak, de hosszútávon gyakran több költséget jelentenek a cserék és pótlások miatt.
A megbízhatóságért hajlandó többet fizetni a fogyasztó
A márkák hírneve is jelentős szerepet játszik a vásárlási döntésekben. Egy jól ismert, megbízható márka nagyobb bizalmat ébreszt a vásárlóban, aki gyakran hajlandó többet fizetni a márkás termékekért, mivel biztos lehet abban, hogy a kapott árucikk megfelel az elvárásainak. A márkaépítés tehát kiemelt szereppel bír az üzletek számára, ha meg akarják szerezni és meg is akarják tartani ügyfeleiket.
Gyakori, hogy a vevők előnyben részesítik azokat az online áruházakat, ahol kiemelkedő ügyféltámogatást kapnak. Az, hogy egy adott áruház milyen gyorsan és hatékonyan kezeli a problémákat, kérdéseket, nagymértékben befolyásolhatja a vásárlói elégedettséget. Senki sem szeret hosszasan várni panasza megoldására vagy egy egyszerű információra.
Egyszerű vásárlási folyamat a kosárba helyezéstől az átvételig
A szállítási feltételek és a termék visszaküldésének lehetősége is fontos szempont, ha nem a legfontosabb a mai kor fogyasztójának. Azok az online webshopok, amelyek rugalmas visszaküldési politikát alkalmaznak, versenyelőnyre tehetnek szert. A vevők biztonságban érzik magukat, ha tudják, hogy egyszerűen visszaküldhetik az esetlegesen nem megfelelő terméket.
Főszerepben a technikai SEO
Az online vásárlás élményének egy másik lényeges eleme a weboldal használhatósága. A jól megtervezett, könnyen navigálható honlap sokat javíthat az általános vásárlási élményen. Ha a vásárló egyszerűen megtalálja azokat a termékeket, amelyeket keres, gyorsan és problémamentesen tudja elvégezni a fizetést, akkor nagyobb valószínűséggel tér vissza a jövőben is.
A fogyasztói igények tehát sokkal szélesebb spektrumon mozognak, mint azt elsőre gondolnánk. Az online vásárlás során az ár csupán egy tényező a sok közül. A minőség, a márka, az ügyfélszolgálat, a szállítási feltételek és a felhasználói élmény mind olyan szempontok, amelyeket a modern fogyasztók figyelembe vesznek, mielőtt véglegesítik a vásárlást. A sikeres online kereskedők számára ezért elengedhetetlen, hogy ne csak az árra koncentráljanak, hanem átfogóan értékeljék és folyamatosan fejlesszék a vonatkozó tényezőket is.
